联邦政府计划在周一推出一系列新政策，旨在促使航空公司回应公众对其服务的普遍不满。这些政策包括“航空业监督计划”和增强对残疾乘客的支持。
一项新的航空客户权利宪章将明确航空公司和机场应遵循的“公正合理”行为标准，涵盖航班延误或取消的情况。
该宪章将确保客户的退款权利，特别是在退款必须以现金而非旅行券的情况下。
此前，澳航和捷星航空因未能及时为取消航班提供现金退款而面临集体诉讼，尽管法律上对此有明确要求。
这两家航空公司最初提供了代金券，而非现金退款，并且这些代金券都有有效期限。
针对澳航的集体诉讼已进入调解阶段，而针对捷星航空的禁令则于上周启动。
乘客权利章程还将关注“不合理”的延误时间，并确保及时与乘客进行沟通。
英国交通部长凯瑟琳·金(Catherine King)将在进一步磋商后发布政府的航空白皮书，并计划于明年立法。同时，她的部门将任命一名临时监察员。
金表示：“当航班取消或中断时，许多乘客常常被忽视，退款甚至联系公司代表都变得困难。”
“如果客户有退款的权利，他们就应该拿回自己的钱。没有其他选择，”她补充道。
ombuds计划将提供外部纠纷解决服务，并直接向航空公司和机场提供消费者补救措施。该计划将提供行为报告，并对不当行为进行调查。
目前，残疾人面临的障碍包括不合理的登记等待时间、拒绝携带辅助动物以及对轮椅和其他通道的限制。
政府将为该行业制定具体的残疾标准，并审查其遵守情况。
此外，政府将改善对轮椅和其他设备损坏的补救措施，并要求机场制定计划，以便为残疾人提供便利。
金表示：“通过我们的磋商，我们清楚地了解到航空公司和机场对残疾人的待遇远远不够。”
“人们被困在飞机上，被迫返回出发口岸，或者由于目的地缺乏适当的设施而遭受不公正的待遇。”
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希望本篇文章《航空公司客户权益指南：何时可申请现金退款》能对你有所帮助！
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